Не стесняйтесь подписываться на нас Twitter, комментарий, вопрос, свяжитесь с нами по [электронная почта защищена] и наслаждаться. Существует также множество различных тем Справочного центра, которые вы можете выбрать, чтобы действительно адаптировать предложение поддержки к вашей бизнес-теме. Это значительно улучшает управление справочной службой для крупных компаний, которые используют несколько инструментов для улучшения поддержки своих клиентов. ВformatИнформация, полученная от вашей службы поддержки клиентов, преобразуется в содержательную информацию, которую вы можете просмотреть, чтобы определить производительность ваших агентов поддержки. Вы можете просмотреть исчерпывающие аналитические данные о клиентах, чтобы понять, как потенциальные клиенты и клиенты взаимодействуют с вашими продуктами и каналами поддержки, которые вы настроили.
Город и округ Сан-Франциско предоставили Zendesk шестилетний налоговый стимул для переезда в этот район в обмен на выполнение общественных работ[3]. Ответы на эти вопросы помогут лучше удовлетворить потребности потребителя. Такие возможности позволяют не тратить время на разработку своих отчетов, а сразу принимать оперативные или тактические решения. Именно поэтому интерфейс сервисной help desk системы должен быть простым и корректно работать через мобильный браузер. С учетом высокой конкуренции и большой стоимости привлечения новых клиентов, борьба за лояльность с перспективой получить клиента понятна. Многие компании используют в качестве help desk системы CRM, Excel, электронную почту и мессенджеры; другие — устаревшие решения.
Важно также помнить, что внедрение «ITIL» ориентированных систем оправдано только для очень крупных компаний и больших масштабов автоматизации (сотни и тысячи сотрудников). Зависимость любого бизнеса от информационных технологий, усложняющейся инфраструктуры, большого количества приложений и т.д. С каждым годом увеличивается и всем этим нужно каким-то образом управлять. В 80-х годах 20-го века по заказу британского правительства был разработан ITIL® — библиотека передового опыта в области организации ИТ процессов. Она стала основной для формирования принципов управления, названных сервисным подходом или ITSM. Сервис для размещения сайтов, регистрации доменных имен и аренды серверов.
- Программное обеспечение работает как централизованный почтовый ящик для всех запросов и заявок в службу поддержки.
- Что еще более важно, Zendesk помогает в маршрутизации заявок, предлагая детальное отслеживание рабочего процесса.
- Даже если у вас уже есть CRM, возможно, пришло время перейти на более новую, более совместимую с современными методами ведения бизнеса.
- Доступны подробные учебные пособия и руководства, и вы всегда можете выбрать бесплатную пробную версию, чтобы понять, как работает платформа.
Изучите наши специальные страницы с примерами использования, чтобы узнать, с помощью каких именно инструментов no-code вы можете построить свой проект и как это сделать. Клиенты могут программно добавлять заявки индивидуально или массово, используя интерфейс прикладного программирования (API), предоставляемый Zendesk for Service. Это особенно полезно для билетов, полученных из других систем, таких как электронная почта или ваш телефон.
Поддержка клиентов
По мере открытия дополнительных офисов командам стало проще установить Zendesk Support в качестве гибкой облачной платформы. Компании всех размеров и секторов могут упростить ведение бизнеса с помощью Zendesk. Решения Zendesk помогают командам добиваться успеха и обеспечивают координацию деятельности организаций. Zendesk — это в первую очередь корпоративное предложение для компаний, которым нужны подробные отчеты и комплексная аналитика.
Пользователи корпоративного уровня могут создавать редактируемые версии этих панелей мониторинга, чтобы персонализировать их по своему усмотрению. С другой стороны, Zendesk Live Chat — это устаревшее приложение, которое позволяет общаться только на веб-сайтах. Другими словами, он не объединяет сообщения, отправленные через WhatsApp, Facebook Messenger или любую другую службу обмена сообщениями. Ката и его коллеги помогли мне найти лучшие инструменты для управления моим веб-сайтом, хотя я далек от технических знаний. У вас также есть доступ к форумам сообщества, справочным виджетам и опции живого чата (после входа в свою учетную запись).
Докси vs Zendesk
Zendesk также перешёл от фокусировки на входящих запросов клиентов к активному общению с клиентами на основе комментариев, сделанных ими в Интернете[13]. В 2016 году Zendesk изменил свой логотип и осуществил ребрендинг, чтобы подчеркнуть активный контакт с клиентами[16]. В 2014 году Zendesk провёл IPO и была оценена в 1,7 миллиарда долларов[11]. Zendesk купил компанию по живому общению под названием Zopim за 29,8 миллиона долларов[12]. Также Zendesk приобрёл французскую аналитическую компанию BIME за 45 миллионов долларов.
Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу обзора Zendesk Chat, дайте нам знать в разделе комментариев ниже. Помогаю всем желающим воплотить свои идеи в области программного обеспечения в жизнь. Следуйте пошаговым инструкциям по различным способам использования этого инструмента. У нас есть множество бесплатных ресурсов, призванных помочь вам продолжить продвижение по пути отказа от кода.
У вас может быть другой продукт, предназначенный только для отчетов и аналитики с надстройкой Zendesk Explore. С базовым планом вы можете писать, упорядочивать и распространять содержимое справочного центра на одном языке. Статьи поддержки, также известные как встраиваемые, могут быть добавлены на веб-сайты в виде виджетов. Более 160, клиентов используют Zendesk на более чем XNUMX языках и в различных сферах. Сан-Франциско — это штаб-квартира Zendesk, у которой есть офисы по всему миру. Их масштабируемая цена означает, что вы можете выбрать один из базовых пакетов в соответствии с вашими потребностями и в конечном итоге перейти на более дорогой по мере роста ваших потребностей.
Всесторонний обзор Zendesk (2023 г.) — лучшее решение для службы поддержки?
В любом сервисном бизнесе основной статьей затрат является фонд оплаты труда (ФОТ). И от того, насколько эффективно расходуется рабочее время сотрудников, зависит, в том числе, и себестоимость предоставляемых услуг. Чтобы сотрудники не забыли выполнить важные задачи и, например, записать какие-то параметры датчиков или приложить фото выполненных работ, help desk система должна иметь модуль «Чек-листов». База знаний — это инструмент, позволяющий фиксировать полезную информацию (инструкции, руководства по работе, типовые решения и т.д.) и предоставлять к ней общий доступ для всех пользователей системы. Для сервисной компании клиентский портал может стать точкой удержания действующих заказчиков и конкурентным преимуществом.
Ecommerce Platforms – это обзорный сайт, на котором показаны хорошие, отличные, плохие и уродливые программы для создания интернет-магазинов. Мы стремимся предоставлять легко читаемые обзоры, которые помогут вам выбрать, какая платформа электронной коммерции вам подходит. Мы поддерживаем партнерские отношения и с некоторыми из рассмотренных продуктов, что означает, что мы получаем процент от продажи, если вы переходите с нашего сайта (бесплатно для наших читателей).
Обзор Zendesk — отличный инструмент поддержки клиентов
Он основан на открытой, гибкой платформе, которую легко установить и настроить. Это может объединить все запросы в службу поддержки клиентов из многих источников в одном месте. Кроме того, это позволяет вам быстро решать проблемы и улучшать качество обслуживания клиентов. В его ядре, Zendesk это программное обеспечение для обслуживания клиентов и продаж CRM.
Это полезно для всех, кто переключается с другой системы службы поддержки на Zendesk, сохраняя при этом открытые заявки или передавая исторические данные для отслеживания. Ваши программисты могут получить подробные инструкции по использованию API на странице разработчика Zendesk с примерами кода. Программное обеспечение для поддержки, продаж и взаимодействия с клиентами, разработанное Zendesk, фирмой CRM, ориентированной на обслуживание, предназначено для улучшения отношений с клиентами.
Во всяком случае, бесплатная пробная версия не требует кредитной карты, поэтому вы можете протестировать Zendesk Chat без каких-либо обязательств. После бесплатной пробной версии вам понадобится коробка для оплаты или вы можете закрыть счет. Если вы не уверены в своих дизайнерских способностях, возможно, вам https://forexww.org/ лучше выбрать инструмент с меньшей свободой дизайна, поскольку часто такие инструменты устанавливают красивые настройки по умолчанию. Изучите наши специальные страницы с примерами использования, чтобы узнать, с помощью каких именно инструментов no-code вы можете построить свой проект и как его построить.
В результате ваш персонал службы поддержки сможет управлять всеми контактами с клиентами более эффективно и результативно, независимо от того, какой у вас бизнес. Zendesk Marketplace позволяет вам выбирать из сотен различных приложений и партнеров, которых вы можете интегрировать в программу службы поддержки. Он включает в себя популярные приложения, такие как Zoho Desk, JIRA и Salesforce, а также ряд различных надстроек, которые действительно максимально расширяют его функциональность.
В общем случае, классические хелпдески предоставляют возможности по регистрации запросов от клиентов и контроля за их исполнением. Именно поэтому подобные системы «клиентской поддержки» используются для регистрации и учета простых типовых обращений, в том числе массовых. Ключевыми являются простая и удобная регистрация обезличенных тикетов и дальнейшие инструменты повышения лояльности. Ещё совсем недавно основной точкой роста бизнеса в России были продажи — рынок относительно свободен, серьезной конкуренции нет.
Клиентские отзывы очень важны, поскольку только они могут дать информацию о том, что в вашем подходе работает, а что — нет. Мы не сомневаемся, что в help desk решении для сервисников должен быть реализован учет трудозатрат сотрудников в привязке к клиентским заявкам. Анализ этой информации поможет выявлять невыгодные контракты или, например, «медлительных» сотрудников. А значит, появится дополнительный инструмент для повышения рентабельности бизнеса. В случае географически распределенного обслуживания, например, локаций клиента, транспортных средств, магазинов и т.д. Важно вести учет объектов обслуживания с адресами и оборудования на этих локациях.